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Atendimento Telefônico PDF Print E-mail
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Público-alvo: Telefonistas e outros servidores que utilizam o telefone como forma de atendimento ao cidadão.

 

 

Conteúdo Programático: Aspectos eficazes da comunicação; Comunicação verbal e não-verbal; Criando empatia com o cidadão através do telefone; Trabalhando os ruídos da comunicação; Atendimento eficaz; Aspectos do bom atendimento telefônico; Papel do atendente;

 

Metodologia

Aulas expositivas e participativas; dinâmicas de grupo; estudos de caso;

 

Vagas

25 vagas (01 turma realizada)

 

Carga horária: 12 horas - divididos em 04 (quatro) encontros de 03 (três) horas cada.

 

Local

Espaço Cidadania - Sala 14

 

HISTÓRICO

 

2009

Turma 01 – 17 e 24/11, 01 e 08/12

 

Escola de Governo e Desenvolvimento do Servidor
Avenida Ipiranga, 151 - Centro
Várzea Paulista - SP - 13.220-210
Tel/Fax 11 4595-4002